Znaczenie obsługi informatycznej dla firm Zarządzanie

Zarządzanie usługami IT dla firm to zarządzanie usługami informatycznymi organizacji. Działania te sięgają od zarządzania aplikacjami i sieciami po cyberbezpieczeństwo i cloud computing. Zarządzanie usługami informatycznymi jest istotną częścią strategii biznesowej każdej organizacji. Jednak rola ta wymaga doświadczenia i wiedzy, aby była skuteczna. Aby zapewnić, że usługi Twojej organizacji są niezawodne, bezpieczne i niezawodne, powinieneś współpracować z profesjonalnym dostawcą usług IT dla firm.

Zarządzana usługa IT dla firm

Usługi zarządzane to usługi, które są zlecane przez firmy stronie trzeciej. Takie rozwiązanie pozornie zmniejsza bezpośrednie koszty zatrudnienia firmy, jednocześnie usprawniając jej działalność. W wielu przypadkach oznacza to mniejszą liczbę bezpośrednio zatrudnionych pracowników. Może to pomóc w zmniejszeniu budżetu organizacji. Z tego powodu usługi zarządzane zyskują na popularności.

Zarządzanie infrastrukturą IT może być wyzwaniem, szczególnie dla małych firm. Oprócz kosztów sprzętu, trudno jest również określić, kiedy nadszedł czas na modernizację. Inwestowanie w nową infrastrukturę sieciową może być kosztowne i może odrywać od ważnych funkcji. Na szczęście usługi zarządzane pomagają firmom uniknąć tego dylematu, oferując stały dostęp do najnowszych technologii, w tym zabezpieczeń i kopii zapasowych. Dodatkowo usługi zarządzane przejmują koszty aktualizacji systemu, pozwalając firmom skupić się na innych funkcjach.

Zarządzane usługi IT dla firm oferują kompleksowe wsparcie IT przy przewidywalnej opłacie miesięcznej. W dzisiejszym zaawansowanym technologicznie środowisku biznesowym awaryjne wsparcie IT już nie wystarcza. Zarządzane usługi IT dla firm zapewniają całodobowe wsparcie, dzięki któremu firma korzysta z najbardziej zaawansowanych technologii, monitoruje najnowsze zagrożenia i jest na bieżąco z najnowszymi trendami w branży. Usługi te są idealne dla firm, które potrzebują kompleksowego wsparcia IT, ale nie mają czasu, aby wykonywać tę pracę samodzielnie.

Zarządzane usługi IT dla firm występują w wielu formach. Możesz zatrudnić firmę świadczącą usługi IT do obsługi całej sieci, lub możesz zlecić część obsługi IT dla firm firmie zewnętrznej. Niektóre zarządzane usługi IT dla firm zapewniają wsparcie dla wewnętrznego personelu IT, podczas gdy inne zajmują się określonymi zadaniami. Inni pomogą wewnętrznemu personelowi IT, zapewniając szkolenia i mentoring.

Cybersecurity

Potrzeba cyberbezpieczeństwa w obsłudze IT dla firm jest coraz bardziej widoczna we współczesnym świecie. Wszechobecny Internet i rosnąca adopcja oprogramowania we wszystkich sektorach ułatwiły rozprzestrzenianie się cyfrowych informacji i danych. W rezultacie rośnie zagrożenie cyberprzestępczością. Na szczęście rządy podejmują działania mające na celu ochronę przedsiębiorstw i konsumentów przed tym zagrożeniem.

Na przykład, firmy muszą chronić się przed naruszeniem danych i złośliwym oprogramowaniem. Cyberbezpieczeństwo nie jest już luksusem, ale koniecznością. Istnieje wiele sposobów, aby chronić swoją firmę. Niezależnie od tego, czy szukasz usług doradczych w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, czy też kompletnej strategii bezpieczeństwa informacji, wykwalifikowany dostawca usług IT dla firm będzie w stanie pomóc. Dostawcy usług IT dla firm mogą wspierać swoje zespoły, analizując zagrożenia i opracowując strategie ich zwalczania. Cyberbezpieczeństwo jest również istotnym elementem telekomunikacji i handlu elektronicznego.

Cyberbezpieczeństwo to wykorzystanie procesów, technologii, polityk i kontroli w celu zapobiegania złośliwym atakom na komputery i sieci. Opracowanie silnej strategii cyberbezpieczeństwa może pomóc w ochronie firmy przed atakami i zapewnić dostępność wrażliwych danych i informacji. Dostawca cyberbezpieczeństwa powinien mieć świadomość, jak zapobiegać takim atakom, a także jak łagodzić ryzyko i minimalizować koszty z nimi związane.

Polityka bezpieczeństwa cybernetycznego firmy Fresenius opiera się na Kodeksie postępowania firmy i jest zgodna z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa cybernetycznego. Opisuje ona sposób zarządzania bezpieczeństwem cybernetycznym w organizacji i określa kompleksowe ramy, definicje ról i procesy mające na celu ochronę informacji cyfrowych. Polityka bezpieczeństwa cybernetycznego jest dodatkowo rozszerzona o wytyczne dotyczące bezpieczeństwa cybernetycznego, które są specyficzne dla czterech segmentów biznesowych.

Cyberbezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie dla ochrony wszelkiego rodzaju danych cyfrowych. Obecnie większość ataków jest zautomatyzowana i ukierunkowana na konkretne strony internetowe i organizacje. Ataki te obejmują wirusy, oprogramowanie szpiegowskie i inne złośliwe kody. Mogą one również obejmować ataki DDoS, które powodują wyłączenie systemów z sieci, oraz zatruwanie DNS, które powoduje uszkodzenie DNS i przekierowanie ruchu.

Funkcje centrum operacyjnego sieci (NOC)

Network Operations Center (NOC) to centralna lokalizacja, w której personel IT firmy może monitorować wydajność sieci. Podstawową rolą NOC jest zapewnienie, że sieć pozostaje sprawna i działa, zapobiegając przestojom i zapewniając minimalną utratę danych. NOC może również zidentyfikować procesy, które należy zmienić lub usprawnić. Na przykład, NOC może dostosować przeciążone serwery sieciowe, aby przyspieszyć procesy dla użytkowników końcowych. Ponadto, NOC może pomóc firmom zminimalizować koszty związane z przestojem sieci.

NOC są zazwyczaj zorganizowane w poziomy, gdzie zadania są przypisane do różnych pracowników. Poziomy są zaprojektowane tak, aby usprawnić przepływy pracy i zwiększyć wydajność. Ponadto, zdefiniowanie ról ułatwia komunikację z członkami zespołu, co jest ważne w sytuacjach, w których liczą się minuty.

NOC jest odpowiedzialny za utrzymanie infrastruktury back-end i rozwiązywanie problemów, zapewniając klientom wysoki czas pracy. Różni się od help desk, który zajmuje się pytaniami front-line od użytkowników końcowych. MSP często wykorzystują NOC do tego celu. Poza utrzymaniem back-end, NOC pełni również krytyczne funkcje bezpieczeństwa.

NOC może mieć dowolną formę, od małego biura po salę konferencyjną. Może mieć nawet kilka stacji roboczych, na których pracują technicy monitorujący sieć. Idealne NOC powinno transmitować ważne informacje do pracowników, takie jak status systemu i problemy sieciowe. W pełni działające NOC obniży koszty utrzymania własnego personelu IT i zmniejszy szanse na wystąpienie awarii.

Firmy mogą zdecydować się na outsourcing funkcji NOC. Mogą zlecić tę usługę organizacji zewnętrznej lub zatrudnić aplikację do monitorowania sieci.

Zarządzanie wiedzą

Zarządzanie wiedzą jest podstawowym narzędziem w dostarczaniu usług IT dla firm. Pomaga organizacji tworzyć wartość i sprzyjać innowacjom. Firmy powinny gromadzić i organizować wiedzę swoich zespołów w centralnym systemie. Obecnie wiedza jest przechowywana w różnych rozproszonych miejscach, a wybór odpowiedniej technologii do zarządzania nimi jest kluczowy. Istnieje jednak wiele czynników, o których należy pamiętać przed wyborem technologii.

Zarządzanie wiedzą może obejmować różne rodzaje treści, w tym FAQ, artykuły how-to, bazę wiedzy, fora i akademie. Wszystkie te funkcje powinny przyczynić się do odpowiedzi na pytania i zapewnienia edukacji. Ponadto, powinny ułatwiać pasek wyszukiwania, który pozwala użytkownikom na wyszukiwanie informacji. Wiedza jest wielkim atutem dla każdej firmy, a istnieje wiele rozwiązań technologicznych dostępnych w tym celu.

Zarządzanie wiedzą jest ważne dla organizacji, ponieważ poprawia jej efektywność. Pomaga utrzymać wspólny zasób wiedzy i inspiruje do współpracy. Pomaga skrócić cykl rozwoju nowych inicjatyw i poprawia komunikację między personelem wewnętrznym i zewnętrznym. Zarządzanie wiedzą pomaga również przyspieszyć proces wprowadzania nowych pracowników na rynek oraz zapewnia środowisko, które sprzyja wzmocnieniu pozycji i wsparciu pracowników.

Bez zarządzania wiedzą zespoły obsługi klienta będą przytłoczone biletami wsparcia i będą spędzać dużo czasu na odpowiadaniu na powtarzające się pytania. Słaby system zarządzania wiedzą będzie miał negatywny wpływ na zadowolenie klientów, ciągłość działania i innowacyjność, a nawet może prowadzić do niezadowolenia pracowników. Jednak ma on wiele korzyści, w tym zwiększenie zadowolenia klientów, zmniejszenie kosztów wsparcia i zwiększenie ROI. Zarządzanie wiedzą może nawet pomóc organizacjom w zwiększeniu produktywności poprzez skrócenie czasu potrzebnego na wdrożenie nowego pracownika.

Systemy zarządzania wiedzą powinny chronić prywatne informacje pracowników i być zgodne z GDPR. Ponadto system zarządzania wiedzą musi być łatwy do wdrożenia i umożliwiać pracownikom dzielenie się swoją wiedzą. Korzystanie ze zautomatyzowanego systemu zarządzania wiedzą, takiego jak IBM Watson Discovery, może skrócić czas poszukiwania odpowiedzi na typowe pytania i pomóc pracownikom w poszerzaniu wiedzy specjalistycznej.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]